原標題:《德邦,我包裹裏的化妝品呢 女子快遞物品回老家,4800多元名牌化妝品不翼而飛? 快遞公司:最多賠1000元》

  寄的快遞其他物品完好無損,但是其中的名牌化妝品卻全部不翼而飛?近日,劉女士就遭遇了這樣的奇怪事,而且丟失的化妝品多是名牌,像蘭蔻、雅詩蘭黛、聖羅蘭等,價值4800多元。

  □東方今報·猛獁新聞記者 王琳

  寄快遞其他物品完好無損

  價值4800多元的名牌化妝品卻不翼而飛

  6月29日,湖南的劉女士向記者求助,稱因為要休假,便提前將自己的日用品從上海寄回了湖南老家,主要是衣服、鞋子、化妝品等,用的是德邦快遞。但是等到簽收快遞時,發現其中的化妝品全部不見了,像蘭蔻的面霜和粉底液、雅詩蘭黛的眼霜、聖羅蘭的精華等,經清點價值4879元。劉女士希望快遞公司能夠找回自己的失物,或者照價賠償。

  劉女士告訴記者,讓她不解的是,因為考慮化妝品多是瓶瓶罐罐的玻璃包裝,為了防止破碎,自己還專門用小盒子裝了,放在包裹的中間。但是沒想到收到包裹時,小盒子變成了紙片被夾在其中,裏邊的化妝品全部不見了,反而是放在外邊的其他物品,像衣服、鞋子之類的一樣沒少,完好無損。

  “5月14日從上海寄的快遞,當時箱子是好好的,17日在湖南婁底收到了包裹,送過來時箱子已經嚴重破損了,他們用膠帶重新封了。開始我以為只是箱子破了,沒想着裏邊東西會少。”劉女士回憶,快遞小哥送快遞那天正下着大雨,包裹送過來的時候外包裝破損嚴重,對方沒有説什麼,她也沒想到裏邊東西會少,便正常簽收了。不過,收到快遞之後自己很快就拆開了,整理物品時便發現其中的化妝品全部不見了,於是便立即聯繫了快遞小哥,距離簽收時間前後不過幾分鐘。

  一波未平一波又起

  用户質疑自己未被告知,包裹“偷偷”被保價

  將情況反饋給快遞員之後不久,劉女士收到了德邦快遞公司的電話,稱按照合同“保價”條款,她的保價金額是300元,公司可以以此標準進行賠付。

  “我肯定不能同意呀,4800多塊錢的東西,賠給我300元,而且我根本就沒有保價。他們也根本沒有告知我保價的事,就多收了我1塊錢的保價費用,保價金額300元。”在劉女士看來,這部分損失是由快遞公司的失誤造成的,不應該由客户承擔。

  劉女士告訴記者,她壓根兒不知道保價的事兒,快遞員當時只是告訴她總運費是90元,並沒有提到其中有保價費用。如果事先被告知的話,她要麼選擇不保價,要麼就按實際金額進行保價,“我保1塊錢有什麼意義呢?”

  劉女士提到,德邦快遞並不否認包裹是在運輸途中出了問題。他們調查監控後表示包裹是在常州破損的。然而蹊蹺的是,他們提供了始發地上海和到達地湖南婁底的包裹運送和分揀視頻,卻唯獨沒有提供常州的監控視頻。

  快遞公司迴應:

  最多可以賠付1000元,具體丟貨環節正在核查

  7月2日,記者聯繫了德邦快遞湖南婁底網點的負責人,他告訴記者,他們那邊收到了多少東西,就給客户送過去多少東西,而且是當着客户的面開箱驗貨的,其他的自己並不清楚。

  隨後,記者通過電話聯繫了德邦快遞的客服人員,其稱根據公司規定,出於安全考慮,在客户寄快遞時,快遞人員要向客户推廣保價,一般建議最低1元保價,如果物品價值較高的話,可以按照實際價值保價。但是這個保價並非強制的,客户可以自由選擇是否保價。至於劉女士的具體情況,自己並不是太清楚。

  當日下午,劉女士事件的相關負責人主動聯繫了記者,其回覆稱,經與快遞員反覆核實,客户發貨時是通過微信下的單,並未保價,快遞員上門收貨時口頭提醒了客户該情況,後經客户同意,才進行了最低金額的保價,金額是300元。按照公司定損是300元,但是現在公司同意按照其他條款,最高可為客户賠付1000元。

  當記者提出從丟貨距今已有將近2個月的時間,公司核查為何還未有結果時,其相關負責人表示,因為涉及的環節眾多,目前公司正在核查當中。